【现场直击】2019.6.4 分论坛B 潮涌长三角 扬帆从东方——会议全记录

发表时间:2019-06-18 08:49

主题:潮涌长三角 扬帆从东方

时间:2019年6月4日   13:30—17:00

地点:二楼B论坛

物业展报道:

    主持人:尊敬的各位领导、各位来宾、全国各省地市物业管理行业的同行朋友们:大家下午好!我是上海物协的周宏伟。

    欢迎大家来参加由上海市物业管理行业协会主办的2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会,展会期间我们为大家准备了内容丰富、精彩纷呈的1+12场主题论坛,今天的“潮涌长三角 扬帆从东方”——“协同创新”驱动物业管理区域联动高质量发展分论坛,是12场分论坛中,分量最重的一场,全国各省地市40余家物业协会的代表齐聚上海世博中心,共同探讨区域联动高质量发展这一主题,并就其中有关人才培养助力行业、企业创新等议题进行互动,我想这场论坛一定会给各位带来诸多耳目一新的观点,让我们热情期待。

   本次论坛由上海市物业管理行业协会教育培训专委会与申勤物业联合承办,上实物业、科瑞物业、物学网作为协办方也对论坛的筹备提供了大量支持,在此一并表示感谢。(更多资讯敬请关注物业展)

    按照党中央、国务院关于《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》的有关精神,长江三角洲的高速发展要紧扣“一体化”和“高质量”两个关键,我们期待通过战略合作与联动发展,推动长三角物业行业企业互动、产业联动、人员走动,从而提升长三角区域城市群的物业管理水平,为共同建设区域美丽家园提供有力支撑。

    那么,在国家战略层级引导下,我们物业行业将面临何种机遇,又将迎来怎样的挑战呢?下面我们有请上海社科院副院长兼信息研究所所长王振教授带来本次论坛的主旨分享,大家掌声欢迎。

    王振主:非常高兴来参加今天的盛会,看到气氛非常热烈,也特别祝贺我们上海物业管理协会今天举办的物业管理区域联动高质量发展的论坛,我是研究长三角区域经济发展的,最近长三角是一个热词,一体化是一个热词,刚刚过去的5月22日在安徽芜湖召开每年都要开的三省一市主要领导人座谈会,而且也召开了首届长三角一体化发展高层论坛。在这次高层论坛当中李强书记做了很重要的讲话,今年的高层论坛突出了一个主题就是要构筑强劲活跃的增长期,我们也知道长三角在中国的地位上升,成为了国家战略,而且现在把强劲活跃的增长式放在了整个发展的社会当中。我今天想跟大家分享的是最近一直有人问什么是一体化,一体化到底做什么,一体化这个词由来已久,上个世纪八十年代都在谈一体化,那个时候江苏和浙江融入上海,要一起发展,跟上海紧密合作,包括我们的技术、市场销售、原材料来源。到九十年代知道周边地区跟上海一体化合作为什么?浦东开发开放,我们上海对外的频道、平台、载体、通道需要紧密合作,推动了周边地区更多更好的对外开放和一体化。
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    今天谈一体化,我们认为要更高质量的,会带来很好的发展趋势,所以我想讲这个一体化我们要关注到四个趋势。哪四个趋势?首先一个趋势我们讲更高坐标的战略定位,这个更高坐标,我们今天对的不是上世纪九十年代或者刚刚加入WTO的坐标,而是两个坐标,一个是现代化,一个是世界级城市群。现在十九大中央已经做了部署,我们要开启社会主义现代化建设的新征程,要建设世界强国。我们应该到2035年的时候应该长三角应该先实现现代化,到底什么是现代化?我们的坐标也很清晰,那就是最发达的国家,我们不光是在人均GDP上经济总量要追赶上去,关键在于我们要在三个方面实现现代化,现代化的经济体系、现代化的社会治理,现代化的基础设施,这三个现代化我们现在来看,如果没有更大区域的合作,没有更大区域的一体化,我们是实现不了的。比如说市场一体化,大家谈的比较多,在四个省市之间有一个标准与程序不一样的,比如说生态治理,谈的特别多,生态实现绿色发展,我们现在都知道我们上海空气要流动过来,水也要流动过来,包括土壤通过农产品大家都要流动过来。今天特别在生态环境治理当中我们要一体化不能各干各的,不然我们清洁的空气目标是实现不了的。比如说基础设施,从一体交通到航空港、港口港再到我们今天的5G更是一体化的实施。对于长三角大家都要关注,这就是我们未来大的趋势。

    再一个我们的定位大家刚才篇章里讲到了,世界级城市群,现在世界上有五大世界城市群,美国有两个,欧盟有一个,英国有一个,日本有一个,这五个都是全球最发达的经济体,他们都有世界级城市群,我们中国现在还没有。国家要求我们长三角你去建世界级的城市群,但是我们现在的差距比较大,包括人均GDP,日本的世界级城市群从东京到大阪的人均GDP达到5.4万美金,我们长三角去年只有1.37万美金,大家看看差多少。所以我们差别很大,当然还有其他差距,比如说我们世界级的产业集群我们现在有没有,比如说全球各地创业资源地功能我们有没有,全球资源配置中心有没有,现在还没有,但是我们可以希望接下来国家在这个地方就做重大部署,改革开放先从我们这个地方推动,总书记讲到我这个地方要干什么?更高起点的改革,更高层次的开放,接下来包括自贸区包括江苏和安徽都会布局新的自贸区,这样一个改革开放在我们这边先行、先试,就会有力地推动城市群建设,会加速推进。这个我们一定要把握这样一个新机遇。

    第二个趋势我们要把握的,就是更加紧密的区域合作,刚才从那个片子我们可以看到上世纪八十年代我们就谈合作了,也经历了30年,我们合作很多,特别是产业界、企业界,有很多的合作,通过资本、产权、技术、人才已经达到了很多紧密的合作,但是我们现在还在谈更加紧密的区域合作,这个合作更多谈的是政府之间、行政区之间,还有更多要从原来松散合作,联盟很多,联盟相对还是松散的,我们现在需要更加紧密的一体化合作,而且这个合作要越来越聚焦到哪些领域?公共领域,包括基础设施、科技创新、生态治理、市场体系还有公共服务,都是公共领域,为什么特别强调公共领域呢?产业企业怎么配置资源、怎么布局、怎么合作,市场决定,但是我们也知道市场决定在中国毕竟是转轨过的,转轨的有很多矛盾,这种矛盾在我们公共领域有很多我们所有的断头域,交通有、环境治理有、市场也有,这个断头域存在非常不利于我们企业非常有效、合理配置资源、布局项目,这就要求我们把断头扣掉,要利用公共领域,而且要紧密。
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    接下来在区域的合作当中有四个一体化需要我们关注,包括国家的长三角一体化发展纲要,包括四个地方主要领导谈的更主要谈的是什么?就是公共领域当中的一体化,四个一体化,首先规划推进的一体化,要有一张蓝图,当然马上国家会颁布长三角一体化纲要,接下来更重要的是我们要在各个专业领域也都要有规划纲要,环境治理比较一体化,太湖领域的治理如果没有一张蓝图,一个规划文本我们很难实现理想境界,所以需要规划统筹、规划引领,强化一盘棋。第二步很重要的叫共建共享一体化,所以什么方面一体化?特别强调共建共享,上海做的事情也许江苏得益、浙江得益,但是不是共同来建的不算一体化,而是我们本来做的项目,我们强调共同谋划、共同出钱、共同推进,还有一个很重要的就是结果共享,就像刚才讲的太湖流域的治理。太湖前几年的蓝藻现在还没有达到理想的境界,跟国际标准差的很远,但是这个流域治理涉及到我们长三角三省一市都有关系,特别是太湖边上有十个地级市加上我们上海,怎么治?太湖就是流到上海来的,上海是享受的,但是至少上海也要主动作为,也出钱出力,关键是牵头把太湖流域的一盘棋,这个共建共享一体化。

    还有很多,比如说我经常去安徽调研,我们上海苏南都享受从淮南特高压运送到上海的清洁电,但是大家去过淮南吗?淮南的空气我调研过几次还是压力蛮大的,到了冬天西北方一推都吹到了苏南上海来了,这个问题怎么治理呢?从煤发电,水平绝对是先进的,可以达到欧洲标准,但是上海有技术、有资金投入他们承担了,淮南承担不了,所以这个问题怎么解决,不解决好你空气还雾霾,后面就要研究讨论,要共建共享了,要有大项目,然后逐步的解决突破,这个问题突破掉,包括太湖流域的问题突破掉,不仅仅长三角有意义,对于整个中国都有意义,这里面涉跨行政区的生态建设,共建共享包括科技创新平台的共建共享,包括我们大的基础设施的共建共享,包括现在大家关注的世界级的集成群,怎么建?江苏很积极、浙江很积极、上海也在积极建机场,机场就要共建共享,不能各干各的。还有一个建设载体一体化有了,谁来建?谁来干,后面三省一市大家讨论讨论,协商协商,或者回去以后推动推动,也行,但是周期很长,我们现在等不急,要加快围绕共建共享大项目我们希望配合就是不断成长做一些一体化运营的建设载体,比如说太湖流域治理肯定要有一个载体机构,我们认为不应该是政府机构,可以是公司,可以是基金会,不光有钱,还有研究机构,有钱、有平台,包括大家讨论比较多的城际轨道,今天地铁延伸出去的是轻轨,轨道小,大铁路不衔接对不上的,中国铁路总公司他们找我们牵,这个怎么办?城际轨道要把各个地方连起来,怎么干?配合要有载体,要把上海铁路局拉出来,各个地方投资成立一个长三角轨道公司,那就可以可以了。中国铁路总公司把我们这个铁路往一体连在一起,这就是我们想干的,现在叫深部同城化,后面要有人干,载体很重要。我们希望今后的长三角不光出现很多联盟包括行业协会,更多出现很多紧密的一体化的载体,他们会在推进我们长江一体化发展发挥很大作用。

    第四个特别重要要有制度保障一体化,太湖流域治理没有制度保障做不下去的,谁出钱,不能靠领导明天换一个领导又有新的想法,都要靠制度。但是制度怎么建?各个地方要协同立法,围绕一个事情我们共同立法,有些方面做下去。这方面做的事情很多,生态环境,特别是市场体系建设,包括我们今天讲物业行业管理,长三角有一个统一标准,大家都要合作,但是背后物业公司要跟政府合作,我们知道各地的物业管理标准都不一样,我们可以共同商量也可以立法做制度,大家统一的游戏规则,对于物业管理行业来说你就可以跨行政区,你就可以紧密合作。我经常被问一体化到底要干什么?我说最近大家关注这四个一体化,我们要强调的,这也是我认为习总书记为什么特别强调你这个地方要一体化,因他很熟悉这个地方,这么多年来合作很多,但是竞争也很厉害。但是未来的话我们还要竞争,要具有活力,但是有些地方减少了竞争,有些地方大家不要去错位,应该去共谋合作,这就需要我们在这方面做贡献。
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    第三个我们要把握什么趋势?更加统一开放的市场体系。现在特别强调市场要统一,要一体化。我们发展到今天不能在市场有很多的行政隔阂和行政壁垒,我们也不能老是跟各地抢跑道,各地有各地的神通,有各种优惠政策,搞可以,但是最后被扭曲掉了。我们碰到航空公司他们提出问题来了,说你们中国很多地方航线和补贴,补一些小的支线,这些小支线加入没有补贴你还有乘客?你当地的政府总是这个不补贴那个不补贴你撑得吗?撑不下去了,这个补贴有时候把市场位置抹去掉了。这么多的集装箱在你这个高速公路上开着有必要吗?有污染安全问题的,这里面我们要整个通,后面涉及到我们讲的市场体系。市场体系两个标杆,第一你让我的商品流、资金流、人流、物流、信息流更加畅通,不要在里面设障碍,该流就流,包括人才。还有一个,我们要建国际接轨的营商环境,因为你大量外资进来,大量中国企业要走出去,最近一直强调的要建设自贸区对照国际先进的最高标准营商环境,这里面有很多事情需要做,这就需要解决行政区之间的各种断头路,不光是公路断头路,规划上的等等断头路都要解决。

    关键现在我们要在市场准入、监管标准、数据共享、财税政策等方面我们要率先走向区域大一统、大统一。比如说市场准入,你准入的标准应该一样,包括我们上海、江苏、浙江、安徽,经常看着上海你自贸区很好,先行先试,我产业优先开放了,这个重要,但是应该把这个开放更快的复制到我们周边地区,大家更快同步开放,让产业更应该进入。我们现在还有很多产业,各地还标准不一样,这里面有国家政策上的前后安排,也有我们自己的地方保证,这里面你要把产业准入、市场准入要统一起来,对外开放力度和对内开放也要统一起来,你比如说政府的监管,各地不一样的。上海提出来史上最严的管理制度,但是你是严的,但是你的东西并不是在上海生产的,你需要最严格的食品安全标准,就需要各地标准统一、数据、处置统一。数据共享我们也面对难题,每一个企业都有数据,这些数据能不能拿出来,包括各地环境的数据、金融数据、企业信用数据这种个人数据。现在大家知道强调要共享,共享有过程,要逐步的打通接轨,包括我们最近特别讲财税政策,在一体化当中长三角一体化推出一体化发展示范区,这个示范区有一项很重要的任务,要考虑到财税的统一问题,当然还有财税的风向问题,这些我们要关注,特别是我们物业管理行业,统一开放的市场体系,这是中央要求我们这个地方长三角你先去做,先去打通断头路为强,我们知道这个任务不是一天两天就可以完成的,是一个过程,这是我们要把握的第三个趋势。

    第四个趋势一样,更加协调的区域发展,区域之间要协调,不能你很发达,他那边很穷,不能你一味发展项目,不影响到周边,那也不行。我们考虑到地区有差别,那怎么让这些地区协调起来,这也需要我们做好。在地区协调当中很重要的现在就是长三角这个共同体,上海、江苏、浙江、安徽有行政边界,都是不同地方的人,我们还有大概念长三角,我们是共同体,为了这个共同体,为了国家给你的冲击世界级城市群这个使命,我们要协调发展,协调当中两件事特别重要,肯定是要逐步推的,一个就是要有分工,地区之间也是要有分工的,我们承认竞争,但是要有分工,这种分工特别强调叫各扬所强。李强书记在芜湖讲话说各地要各扬所长,在大的区域合作当中你就把你长板做长,上海长板做长,我们什么长板长?金融强的,科技创新强的,文化大都市强的,把这个做的更强一点,不能光自己做强,你要强的赋能给周边地区。你比如说我们江苏,什么强?产业强,产业技术强,你要把产业技术这一块做强、做大,金融咱们知道的,苏州也提出来,我们要大力发展区域型经济中心,你苏州可以少做一点,怎么做也做不过上海,我们把金融中心共享打通就行了。反而江苏你产业技术长板越长越好,结合起来创新跟产业链一起结合起来。各级创新基地、研发中心搬到上海来,很好,因为他们发现,那个地方再怎么建人才没有、资金没有,这个时候就要紧密合作,他们到上海建研发基地,这个研发基地成果。

    我们还有一批农村地区,还有一批承担生态保护功能的地区,怎么办?我们的大上海、南京、杭州、苏州等等都有责任去带动这些地区的发展,这是非常好的。我们要把握这四大趋势,这四大趋势在未来接下来肯定会紧锣密鼓的推进。作为我们物业行业就要把握这四个趋势。

    一个,把握住物业管理行业加快转型升级的机遇,因为你要现代化,因为你要变成世界级的城市群,要面向全球,这是我们提出最好的前提,紧跟这个时代,紧跟大的机遇。第二个现在各地做的最紧密的一体化合作模式,所以我觉得对于我们物业管理行业跨地区的合作,跨地区的金融会呈现一个好的方面,因为政府各个方面都在把这些不通常的地方打通,而且各地鼓励大家跨,资本、产权、技术、人才大家都可以合作,而且希望大家是往紧密的方向走。所以我感觉出接下来长可能会一波行业的、重组还有多元化的发展格局。

    第三个不需要把握的机遇就是我们的一体化市场体系,将有效改善和提升物业管理行业的营商环境和资源配置,我们敞开胸怀让人家进,我们不怕竞争,我们也有任务,我们自己也要出去,我们出去有好的营商环境,我们上海自贸区也好,江苏浙江的自贸区也要鼓励推动我们的物业管理行业走向国际,国家一带一路建的推动到哪里,我认为我们的物业管理行业也要走到哪里,我们要共同走出去,离不开我们的物业管理。

    第四个就是地区加快缩小地区差距、城乡差距,在某些方面不等于一样化,但是有些方面要一样化努力,比如说老百姓的收入拿的退休金要一样化,这样搞一样化将有效扩大物业管理行业的社会需求。未来的长三角会加快发展,一体和发展,为我们物业管理行业提供更加广更高层次的社会需求,而这种需求也会带动我们的物业管理行业自身一体化发展。

    谢谢大家。

    主持人:感谢王院长的精彩分享,同时对于我们整个行业提出四个机遇。

    —签字仪式—

    接下来为了积极响应国家层面有关长三角区域化发展规划的战略部署,打造长三角区域高品质物业管理服务,助力长三角区域经济一体化发展,经三省一市各主要城市物业协会友好协商,原则同意成立物业管理行业长三角区域联动发展联盟,并签订战略合作框架协议,协议内容已在会前由各发起单位讨论议定,下面我们举行《长三角物业管理服务联盟战略合作框架协议书》发起方代表签字仪式,首先有请江苏省各地市联盟物协代表上台,他们是:

    南京市物业管理行业协会

    常州市物业管理协会

    苏州市物业管理协会

    连云港市物业管理协会

    扬州市物业管理协会

    南通市物业管理协会

    宿迁市物业管理协会

    太仓市物业管理协会

    昆山市物业服务管理协会

    盐城市物业管理行业协会

    请各位领导上台签字。

    接下来,让我们有请浙江省各地市联盟物协代表上台,他们是

    杭州市物业管理协会

    温州市物业管理协会

    宁波市物业管理协会

    绍兴市物业管理协会

    丽水经济技术开发区物业服务行业协会

    嘉兴市南湖区物业管理行业协会

    各位请签字,请台侧稍后合影。

    接下来,让我们有请

    合肥市物业管理协会、芜湖市物业管理协会、滁州市物业管理协会代表上台。

    各位请签字,请台侧稍后合影。

    最后我们请上海物协徐跃明会长上台,并邀请全体发起单位代表共同合影留念。

    谢谢大家,请就坐。

    潮涌长三角、扬帆从东方,让我们从东方出发,迎着行业高速发展之风,共同面向更为广阔的行业未来。说到更为广阔的区域联动发展,就不得不提到另一项国家级顶层合作倡议,那就是以上海为桥头堡的“21世纪海上丝绸之路”,也就是“一带一路中的一路所指”,长三角区域内的行业战略合作只是我们联动发展的第一步,今天我们也想借此机会在“21世纪海上丝绸之路”沿线城市带中,发起更新一轮的联手合作倡议,让我们请出

杭州市物业管理协会、温州市物业管理协会、福州市物业管理协会、厦门市物业管理协会、深圳市物业管理行业协会、南宁市物业管理行业协会和上海物业管理行业协会的代表,共同按下黄金手印,自此启动更大区域范畴内的交流合作倡议。

    谢谢各位,请合影留念。

    主持人:我们将从国家战略与行业发展机遇挑战的视角切换到我们更为熟悉的长三角三省一市具体的物业管理实际,请出上海、南京、杭州、合肥四座城市的物业管理领军人物,为大家主题分享当地物业管理的亮点特色与行业现状及趋势。

    首先有请上海市物业管理行业协会会长、古北物业董事长徐跃明先生,掌声欢迎。

    徐跃明:大家好,非常高兴能够在智领城市 服务未来这个舞台上跟大家一起共同探讨长三角物业管理行业的互联互通。我今天演讲的主题是“协同创新 联动发展”,刚才我们分享了王院长从宏观的角度谈到了社会层面和政治高度,关于长三角发展一体化的四个趋势以及我们物业人所面临的一个机遇,我想从行业这一个切入点来解读一下上海物业的发展历程,来跟大家一起分享一下上海物业之海派创新,一起交流一下上海物业对于长三角区域互联互动的一些建议和想法。

    首先还是来解读一下上海物业之行业发展,大部分都了解了上海物业管理行业走过了25个春秋年华,1991年11月23日上海市第一家物业管理公司成立,1994年12月,上海物业管理协会成立,这时当时的上海市物业管理协会。经过这么多年的努力,上海物业管理规模应该持续呈上升趋势,不断增长。上海市现有的服务总面积已经达到了12.39亿平方米,其中分两块,一块是居住物业,居住房屋建筑面积要达6.5亿平方米,这个还是很高的,我达到96.9%覆盖率,余下的就是非居住的物业,5.6亿平方,这个覆盖率相对来说比较低一些,达到了60.4%。

    从整个服务的业态来说,近年来也是呈现出这样一个层出不穷的趋势,从传统的住宅居住物业到商业办公领域,到后续的学校、医院以及公共交通,主要是码头、机场、这样一个公共的设施管理服务。这个业态也是层出不穷。

    从管理的典型楼宇来说有上海第一高楼的上海中心,上世物业管理的环球金融中心,88层的金茂大厦,以及2011年上海世博会红红火火的示波管是明华物业的,国家会展中心陆家嘴去年成功举办了首届中国进出口博览会。接下来就是磁浮列车、机场、码头历史保护建筑,包括高端社区,这些项目在上海也是地标性的建筑。

    从整个企业和从业人员来看,上海这两年企业集聚度在迅速上升,上海经工商注册的物业服务企业3529家,入会会员1550家,占比达到了35.3%,从业人员超过90万,这一块可能还是基于物业的从业人员,如果连带着共防超过了百万大军。从2019年来说上海的用工成本增幅第一次下降,我们比对2017年、2018年是2400亿,到2019年是2480亿,到2017年是120块,2017年到2018年是60块,增幅下降还是蛮大的,达到了50%左右。这样一个城市商户成本来说还是不错的。

    整个行业的经营业绩近两年呈现了持续创新的这样一个趋势,这个数据统计是2017年底的数据,行业的年营收总额已经达到了909.01亿元人民币,上海的GPD总量3.02%,全行业利润总额为373.67亿元,占营收总额8.1%,按照项目毛利率,以前行业里面有约定俗成的做法,项目的毛利率是8%到15%,还要加上管理费用,现在达到了这样一个8%,这两年我们这个行业对接社区金融跟资本,加大了衍生增值服务是大大相关的,所以也大大增加企业收益的增长比例,达到了8.1亿。

    接下来一起分享一下上海物业之海派创新。这一块首当其冲的应该还是信息化建设。大家应该有所耳闻,在2015年上海物业管理协会借助于政府和后台的大数据,开发启动了一个APP,这样一个上线工程,上连政府的数据,下连超过一万个住宅居住小区落地大的连接,APP的板块,从当初开启就三个模块,一个就是小区咨询,一个就是缴费,第三个就是保修。除此之外还带两个功能,一个就是查询,比如说维修基金在整个政府后台操控过程当中会有实时的推送,第一就是推送,跟上海修理后台是连接的,可以在第一时间把业主、居民所关注的,或者他们的抱怨、诉求、投诉第一时间传递到物业公司,传递到项目部,使在基层就可以把源消除掉,这是信息化建设。

    同时,上海物业是助力企业融资上市,有两个,一个是2017年的6月份上房物业在香港上市,同年12月浦江中国控股有限公司在港交所挂牌上市。同时我们从去年开始连续两年举办行业展览会和高峰,2018年我们在展览同时举办了1+6高峰论坛,800余名代表到现场聆听,1.5万名专业代表观摩,400多家企业参展。行业党建这也是我们的行业的亮点,今天可能会举办创新行业党建建设美丽家园,重点介绍行业的指导委员会和宣传的平台。

    上海市同步开展星级评定和上海百强,把我们作为参考依据,作为市场准入。同时市优评比,树立行业标杆,开展最美物业人评选,竖立行业标兵。行业人才培养,我们有2700则余人参加了新训考试,7000余下人获得证书。我们行业协会在这一块,今年3月上海市物业条例修改以后明显提出了,你要进行架构服务,第三个就是价格协商机制的设定,当前的市场准则效果很好。

    最后简要谈一下区域联动,这一块这是一个大的背景,主要还是体现在城镇化建设这样一个比较好的基础之上上海、南京、杭州、合肥二十多座城市。这一块也是按照三年行动计划,助力长三角一体化,物业携手探索,这里面主要是谈到共享资源、共商机制。比如说共建我们刚才签约合作联盟,接下来就是共商机制。共商是区域服务标准,第三方评估名录,以及企业综合实力评价机制、企业诚信自律机制等等,共享的服务标准和能力资源和项目运营和一个释放这样一个项目。

    总之,我们要通过共商、共建、共享来共同创新、共同发展。上海是一个海纳百川的城市,长期我们在资源配置的过程中我们是互联互通的,而且在共同的区域里面有这样一个长期的历史渊源,因为上海人都知道我们的父辈大多数都是来自于浙江、江苏、安徽,走到今天为止,因为我有相近或者相似的地域文化或者文化属性,我们的价值取向和我们的行为规则在某种程度上是趋于一致的,对于这个行业来说我们的精细化管理、人性化服务和标准化经营这是我们共同积累起来的,我们可以共商、共建、共享,我想只我们携手共进,互联互通可以为我们共同家园建设使命做努力,也为我们的业主,也为我们的行业发展和社会进步,去贡献我们的智慧和力量。

    谢谢大家。

    主持人:感谢徐会长的精彩分享,刚才提到关于价格评估这一块也是我们物业管理规定出台以后第一个落地的文件,具体的内容也会在我们的6月6日上午,我们也有另外一个分论坛上会做详细的介绍。下面有请南京市物业管理行业协会秘书长、南京苏宁物业总经理倪培玲女士主题分享,大家欢迎。

    倪培玲:各位领导、各位同行,大家下午好。今天看到会议的主题叫潮涌长三角 扬帆从东方,就是非常开放包容的主题,我们南京物业行业协会说什么呢?我们想把最近南京所做的一件事情向同行们做一个汇报。

    我们南京的物业行业从去年下半年到今年上半年,我们做了一件事,五心服务这项工作,由于时间匆忙我们没有做太多的综合的整合,只是把原汁原味的工作现场呈现给各位同行,这里只有现场操作比较粗糙,请大家见谅。我们南京物业行业协会2018年是将整个住宅管理条例和配套的28文件与物业服务文件去匹配、磨合的一年,经过了2018年的基础年,我们经过深入调研,借鉴共生组织理论,南京市住房保障和房产局在2018年的下半年以物有所值、业有所托为目标,推出了五心服务,目的就是促进南京市物业水平的提升,业主以及广大居民对于物业服务满意度的提升。2018年下半年南京市物业行业轰轰烈烈拉开五心服务的序幕,提升了全行业物业服务水平的热情,引发了全社会的关注和好评。五心服务有很高的辨识度,有标志Logo了琅琅上口的口号,确定了安心、细心、放心、贴心、暖心服务,对应五心行业的几个方面。请大家看一下我们启动仪式的现场。

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    随着五心服务推进,南京市各行政区街道、社区、物业企业结合起来,根据各区工作特点纷纷开展了大型主题活动。有社区文化节活动,有传承志愿精神践行五心服务活动,每一星期天我们行业主管都在主题活动现场参加活动,五心服务为物业服务相关方提供了了解居民需求的大舞台,为物业企业提供了展现自己的大平台。这是我们第三代物业人,2018年刚刚毕业的走进物业行业的管理培训生,这是我们的参评人,向社会庄严宣誓。五心服务期间恰逢南京春节期间的两场大雪,立即以五心服务理念凝聚行业新动能,不仅仅做到小区业主走出家门到大门有安全无雪路,还走上社会参加扫雪。据,全市物业企业行业出动了将近七万人次参加扫雪,扫雪面积达到了9千多万平方米,南京市物业管理行业的扫雪反映速度、科学化组织程度以及用心保证业主的态度得到了全社会的广泛认可和赞扬。所有物业企业都行动起来了,党员突击队扬弃鲜红的旗帜奋斗在一线,五心服务不是一场评比活动,而是提供给业主更好服务的一系列活动,比如说幸福过大年的系列活动、雷锋纪念日系列活动、物业服务体验官的活动、党员服务周和便民服务活动等等,物业服务争先创优,社区文化活动精彩纷呈,广大业主以极高的热情参与其中,目标只有一个,那就是以五心服务给业更好的幸福生活体验。五心服务的评选环,这是我们一个重要环节,我们在整个评选过程当中第一个活动是报名,参评人提交合格资料,有企业提供,全市尺500多名员工报名参加优秀物业员工的评比。第二个是初审,符合条件的物业员工有400多人。第三个环节是公示,放在工商官网公示,在小区宣传栏公示,参评人佩戴明显标示参考现场业主意见。第四个征求现场考评,最终有258名参评物业员工通过考评获得五心服务优秀物业员工荣誉称号。

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    2019年3月五心服务在南京进行了阶段性总结,请看。在会上市行业主管部门领导做了大会发言,优秀员工代表做了大会发言,大家都深知物业管理无论是资本运作还是创新发展,都离不开基础服务,我们南京市的同行都知道五心服务我们一直在路上。

    谢谢大家。

    主持人:感谢倪秘书长的精彩分享,五心服务五星追求,也是我们整个在座各位同行的追求目标,大家有机会一起去南京学习一下,因为上海最近也在开展最美物业人的活动,内容也相近,所以我们会后有机会做进一步的交流。下面有请杭州市物业管理协会会长、绿城物业总裁杨掌法先生带来主题分享,大家欢迎。

    杨掌法:首先非常感谢上海市物协举办的高峰论坛,我们杭州是来学习的,我们在这方面做的不够好,所以也给了我们学习的机会。

    下面我简单跟大家汇报一下杭州的情况以及发展出现的问题。杭州是一个小城市,我们这个数据大概相当于上海一个区,这还是主城区,郊区和下面的县总共有3.4亿平方米,物业企业者798家,80多亿元营业收入,但是我们有小而美的地方,有A股的第一股有一家,有三家在上海主板上市,有两家在新三板上市,杭州企业有18家进入百强企业,规模比较小,但是也有一些优势和特色的地方。杭州物业发展也给杭州美好城市的重要组成部分和有力推动者。政策频繁出台,到目前为止杭州最好的在2011年由浙江省副省长亲自召开浙江省11个市的分管副市长,出台关于进一步加快发展服务业的若干意见,到目前为止我们还是领先的。

    第二个今年的年初浙江省省政府将未来社区作为了浙江省头号工程,省长头号工程,一把手工程,政府召开了多次专题会议发布文件,主要是打造美好生活社区为核心,从人本化、生态化、数字化三个维度,以及健康、教育、养老、服务等等九个场景来打造,这个内容最主要的是针对于我们的物业管理,关于这个文件和会议以后我们在上个月也是杭州历史上不知道以后还有没有,杭州市一把手市长召开了物业管理的座谈会,确实杭州第一次一把手市长召开了座谈会,发布了杭州市关于物业管理三年实施计划,政府每一个部门为推动物业管理做什么,在未来三年当中在6月份正式启动,同时今年也是我们杭州物业管理正在修订意见,也结合长三角物业管理条例正在修订,这一系列也大量推动杭州市物业管理下一步发展。

    我们杭州也是互联网城市,有阿里巴巴、海康威视等等全球知名的企业助力也在助力我们行业的发展,所以我们最终也是在5月28日届人工智能与智慧物业高峰论坛在杭州召开,我们对未来的物业行业的发展尤其是智慧物业提出了很好的指导思想,让我们的行业对未来有了更好的发展,当然我们今天产业博览会也是在推动我们整体科技和智慧这一方面。

    但是我们杭州这方面从整体行业的推动和创新来说,还是存在很多的问题,尤其是存在发展不充分、不平衡之间的矛盾依然非常严重,所以这次来也是向我们长三角各个地市的行业协会专程来学习的,尤其是学习我们上海的先进的一些经验。

    这些内容有很多,我想存在的问题有很多,我们自己也在探讨很难突破的我认为是两个方面,到目前为止我们物业行业也认为是两个最大突破的问题,一个方面就是人的问题,第二个方面就是科技的问题。人的问题我们两个人,一个服务的享受者,一个是服务的提供者,服务的享受者对服务的要求越来越高,随着社会的发展我觉得对于美好生活的向往越来越高,理应越来越高,我们也希望物业服务能够给我们提供更好的服务。而我们服务的提供者,我们员工的我最近召开了好几个座谈会,我们员工这几年呈现很大的变化,以我们绿城为例如,20年前我们保安怎么用现在基本上还是怎么用,清洁工怎么用的现在还是怎么用。但是20多年前保安基本上都是退休武警,现在保洁人员平均年龄61岁,以前是40岁,我从业主的角度我觉得服务在下降并不在提升,因为人的基本状态在下降,今天我们召开这个会议我们有机会来学习,应用共同的技术,希望在这方面得到提高难度很大。最近我跟香港的物业行业协会做交流,香港更可怕,香港的平均保安年龄要到将近70岁,我说这个对于人类的文明是一个倒退,我们中国倡导尊老爱幼,现在是我们保护他,他在保护我们的安全,这显然是不对的。不光我们,西方国家也是一样的,服务人群老龄化程度越来越高,但是老龄化是一个趋势,并不可怕,重要的是我们要通过真正的科技进步去推动我们提供服务的工具,提供服务的方法,在这一方面都是在路上,不管是我们5月28日杭州的高峰论坛也好,我们今天的产业博览会也好,都是大家一直在探寻的路上,至少到现在为止我们没有看到一家企业在科技应用当中已经完全得到了很好的应用。所以我们现在对科技来说,我觉得一定要围绕着我们的主业,同样返过来也要围绕着两个层面,我们有没有对于基层服务人员更简单、更轻松,我不知道哪一家企业能够做到真正突破最基层的员工,我们的清洁工能够不用手不用脚就扫干净的,保安不用手就可以保证安全。有一个集团开了有一个无人超市关门了,我从消费者角度我根本就不关心你有没有人,我关心你这个超市东西是不是价廉物美,是不是更丰富,你有没有人没有关系,我是消费者,我只想买到有用的东西,你是通过什么服务跟我无关,我们也是一样的,我们所有的科技,我们所有的创新,能不能够让我们基层的业主、基层的员工,我们的工程师也好、保安也好,能够真正带来便利,我们杭州还有这么多互联网企业,但是确实没做好。

    第二个我们现在的服务,有没有让我们的业主享受到,我们现在所有的科技创新从业主的角度他有没有享受到,他如果不真正享受到因为科技、因为互联网,我们这个行业发展了将近40年的时间,基本上还非常好的行业,当然这个传统一定是会有科技创新去推动进一步的发展,所以我们今天召开长三角一体化的论坛我觉得非常好,尤其是我认为任何一个行业的发展进步唯有与科技紧密结合,我们现在科技在进步,而我们这个行业与科技紧密结合程度是远远不够的,希望大家一起努力,长三角一体化希望能够让我们的生活更美好。

    谢谢大家。

    主持人:感谢杨会长的精彩分享,杭州的领导非常重视物业管理,对于我们来讲也是非常羡慕。我前面接受采访过程中也有人问我一个问题,说我们长三角一体化上海能够从其他三个省里面学到什么东西,我第一个反映物业在智慧物业过程中很值得我们三省一市的物业行业同仁去学习,去共。下面有请合肥市物业管理行业协会会长程纯洁先生作主题分享,大家欢迎。

    程纯洁:讲合肥,讲一下物业,合肥在咱们心目中他小,所以我必须把合肥介绍一下,因为在合肥纳入长三角的中心城市是近几年国家的战略,在人们的印象当中合肥这个城市很小,但是实际上合肥面积不小,面积是1.1万平方公里,在国家城市版图当中算面积比较大的城市,人口800万。在国家长三角一体化战略当中把合肥和上海定为国家的科技,合肥这一次刚刚前面王老师讲刚刚长三角政府主要领导从安徽的芜湖开完会,合肥现在正在打造以滨湖科技为主题的省级科技城市。合肥在中科院和中科大为依托,在肥的两位院士超过一百个。三年前总书记到合肥去,合肥的高科技产业因为当时的合肥高科技产品一下子给我们半天的时间,我们做不到让总书记每一个都看,我们当时想了一个办法,把我们39个世界一流高科技产品放到科大的先进研究院,放进一个展台里让总书记一起看完。后来总书记说了一句话说合肥是一个养人的地方,我不知道合肥这个地方养了这么多高科技人才。合肥近年来应该说是合肥的城市发展是近十年来,合肥的城市是进行了翻天覆地的变化,城市从小到大,据国家统计局的数字,从2008年到2018年十年间全国城市GDP增长最大的城市是合肥,平均每一年15.9%的增长速度,虽然体量不大,没超过一万,但是增长速度全中国最大,合肥现在正在全力打造国务院的任务,特别是上海之后颁布的国家综合型科技实验室,很多的高科技产品包括量子力学,因为合肥发展的大背景,合肥物业管理也进步的很快,和我们上海老大哥没法比,但是我们数字跟杭州差不多,合肥的GDP3.5亿平方米,资本上很少就一家新三板,我们致力全国物业协会百强当中我们占了21家,这是我们合肥的现状,从物业管理到行业管理来讲,我们确实这么多年有几个创新,我们成立了行业党委,但是我们的行业党委是市委总部和市发展局,是一个强制有行政典型三彩的行业党委,协会我本人是这个行业协会里面,总书记从这一次机构改革当中拿了一个副县级的编程,这在全国没有的,全国改制编制当中都减了,维度我们这次开了一个专职副县级管理单位,据我所知全国就一个,刚刚住建部、民政部和党建考察团好像刚刚到我们那,也说到上海来,我们是全国一家,要推进我们的经验,但是很难,给编制专职副书记编制很难的,不是我们协会在推,合肥市双层管理,以机关公委为主,在发展中办公。从总支部到区里到街道全部成立行业总局,通通进行改革管理,一改到底,总支部直接下文,职责和分工明确,所以我们党政引领红色物业力度非常大,5月份到我们这验收了,听说不错,但是我们还不知道真的结果。

    第二个就是我们的物业管理项目的招标平台,主要了解也是全中国最开放的,所有在座的各位你们到合肥都可以拿到项目,也就是说所有的开发商都不能保证自己的项目自己运作,包括万科在内,万科在这个项目也可能让别人做的,所以我们发展对于物业管理项目都进行公开公证,所以在合肥很多国家大公司都在合肥,还有来自全国100家一级企业在合肥,包括曹会长这有49家在合肥,为什么?因为我们是开放的平台,我们从来不施加什么项目和要求,所有的都可以来合肥接项目。据统计这是在国内最开放最公正的平台,为什么这么做?因为当年我们的书记说什么叫招商环境?公正公平才是真正的招商环境,其他都是假的,你如果不实现公立公正你什么招商环境?我们以这个标准来实现。到为止我们还没有发现其他的城市和我们一样,其他的城市公共资源全球物业我们都有,我们全部交了。

    第三个就是我们讲的,我们的公共资源物业管理是全方位无死角的对于全行业物业管理开放,我说的就是我们讲的比如高校,把安徽省高校的后勤管理列为典范,说是全国开放程度最高的,所以我们特指给我们103所大学上一个问,不允许大学自己管理自己的物业管理项目,不允许,全部必须交省,所以我们也是比较开放的,这是全国不多的,给大家介绍一下。最后讲一下协会。

    我们协会成立于1998年,我们前期的协会和全国协会一样,是一个公办协会,是主要领导兼任协会会长有一个秘书长的协会,我本人在这个协会工作了18年,当了16年的秘书长,我们一路走过来好就好在理解领导是开明的,他们就说协会一定需要办成踏踏实实的协会,本着为行业的原则。当年说协会改革的时候会对协会有很大的冲击,但是我们2013年进行了改革,我就是改革之后当了会长,我们没有受影响,我们会员的数量比以前翻了一倍,我现在告诉大家我会员覆盖率在全国应该排名靠前,我会员的覆盖率达到了85%以上,接近90%,我会员的覆盖率跟城市比较,但是我会员数量很大,起码说明一点觉得你能干这个事。一路走过来目前的情况告诉大家,也是行业的情况,刚才讲了是最好的时间,可以说是合肥物业行业的春天就在这个时间,所以跟大家汇报一下。

    最后,我记得25日在芜湖我们长三角领导人开会的时候主题叫什么,叫风从海上来,潮涌长三角,接长三角一体化的长力跟风助推我们长三角一体化物业管理,发展新浪潮为中国物业行业带来更好更大的贡献,谢谢大家。

    主持人:感谢程会长的精彩分享,信息量非常大,合肥的物业行业协会建立了行业党委,有人有权,跟我们其他行业协会还不一样,我们还要学习,中午的时候跟副书记也在汇报,我们希望能够得到政府的大力支持,在行业的党政过程中,同时也听到合肥是招投标最开放的城市,我会把这句话传达给我们所有的会员,除了我们深圳的曹阳会长百分之百以外应该也是首屈一指,我们也要不断学习。

    长三角地区高质量发展离不开创新,而创新的主要来源是高端人才的智力创造,我们物业管理行业同样如此,“人才一体化”是整合区域间人力资源的重大战略举措,是解决长三角区域间发展不平衡问题的重要抓手,更是促进长三角区域经济提升、产业结构升级的重要推动力。长期以来,由于受到行政区域的限制,人才一体化发展还存在诸如人才跨区域流动的体制机制不健全、区域人才合作缺乏统一的规划、相关协调机制发挥的功能相对有限、区域间人才流动性相对较弱。等问题,我们物业管理行业长期以来深受人才发展问题的困扰,面临长三角等其他一体化区域大量高品质物业体量的激增,从人才发展角度让我们应如何思考,如何体现联动共享精神,让我们进入本次论坛的圆桌对话环节,首先让我们有请对话主持人,上海市物业管理行业协会副会长、上实物业董事长总经理朱云飞先生,有请。

    —圆桌论坛—

    主持人:朱云飞

    主持人:大家好,我们刚才聆听了长三角的状况,同时长三角三省一市主要城市行业领军人物为我们解读近几年来长三角物业管理的发展情况和未来探究。从他们的分享不难看出行业的穿行发展脚步越来越快,凸显出行业对于人才这一创新源动力,人才资源党执政兴国的基本策略。   从行业发展情况来看我们行业人力资源还是遇到了非常严重的瓶颈问题,接下来我们来看根据上海市物业管理行业发展研究形势是面对的三个大问题,一个是行业专业人才总量不足,第二个物业维修技术力量欠缺,第三个是行业发展所趋的复合型人才缺乏。我们来看一章行业从业的数据,我们截止到2018年初上海市的87.55万从业人员中,整个比例我们不说,有两个数据,我们的高级职称整个就有270个人,跟其他行业相比差的很多,同样我们的技师和高级技师也就是工程专家整个只有280个,我们整个行业要转型发展像刚才各位说要提升我们差距还是非常大,在文化水平上上海市物业管理行业大专以上学历的15万人,这就是我们面临的一个现状。物业培训和物业人才供给侧存在的上述问题,如何去改善和结果,如何提高物业培训质量和效率,加快人才培养,我想是整个行业和企业都非常关注的问题。

    刚才也说了,只有汇聚行业资源,依托改行自新才可以解决这些问题。我们今天圆桌的主题就是人才发展助力行业协同创新,我们邀请全国业界的几位重量级的任务与大家共同探讨行业、企业的人才发展和培养方式。

    有请:

    上海市物业管理副会长、上海科瑞物业董事长总经理 张一民

    世茂物业集团副总裁 王海群

    湖南华天物业总经理 吴中易

    厦门联发物业总经理   卢欣

    南昌物协会长 曾结东

    山西锦恒城物业评估有限公司董事长 王薇

    佛山房协副秘书长 周倩

    我想问一下大家你们有什么痛点,包括世茂在全国布局,有没有痛点,招不到人,招不好,你们是怎么解决这些痛点的?一些举措。

    王海群:大家好,这个行业应该讲未来行长一段时间还是靠人才战术,而这个行业特点又是流动率非常高、非常大,我们有很多数据在行业整个流动领域将近达到70%,这是周转非常高的人才流动,其实人流动意味着经验、服务都会不稳定,所以怎么解决这个问题呢,我认为借助物协网这个平台,上海市物业协会创办这个平台,我们在这个平台上开发了四门课程,今年预计完成120门课程,整个开发会达到300个课程,实大量方便了员工线上学习。我们大概去年数据看了一下,整个员工线上可能有将近一万人,进行线上的分析,全年的访问量大概有23万人,这个非常大的,也呼吁在座的企业能够用起来,谁用谁知道这个网的好处。

    第二企业还要做人才梯队建设,企业要补充新鲜的血液,整个世茂集团去年我们销售额1700亿,今年可能在2300亿的销售额,明年集团交接物业有500万,面积还是非常大的。行业招聘压力非常大,所以我们也做了一些招聘,我们招一些本科生,这些人未来的意向就是管理型人才,另外我们去部队招聘一些退役军人,这些退役军人主要是充实到我们秩序管理里面,在我们物业管理的专业人员是非常重要的,所以也需要有一些部队里面锻炼过的人才,至少基本的素养是非常高的,所以我们也会做这样一些准备。我们说员工在企业里要成长和发展,还是需要很多锻炼的,所以我们总结了一下过去人才整个成长的过程当中,相对来说都是专业成长起来了,我们要更加担当,规模更加大,体量越来越大还是要靠人才专业更加全面,我们今年引入了阿米巴的模式,把整个业务模式拆分为1500个小单元里面,从品质满意度到经营和突发事件都考察到最小的单元里面,这些最小单元里面的负责人都能在这几个方面有全面的关注,以前可能只关注满意度和突发事件等等,如果说所有的指标都考察过了那这些指标全面都能兼顾,时间长了在经验能力上整个会越来越全面,这时我们现在一个基本的对人才培养,我们今年是1500个单元,明年可能是1600个单元,如果有五分之一可以承担经营,那我们对于行业的发展一点都不担心,这是目前几个跟大家分享的做法。今天的主题是长三角一体化,今天参加这个会人力资源负责人很多给我们发信息,希望通过这个会可以呼吁一下,既然是一体化大家能够共享,具体提到几个,第一个把物协网真正建立成行业培育平台,为各个公司提供宝贵的经验,也是知识沉淀的平台,希望做的更强一些。第二建立真正意义上的物业行业的企业大省,结合公司优秀资源共同推动行业人在培养建设。其实每家都有一些经验,每家的师资力量也不一样,可能像张总那边很多优秀的人才,但是也有很多企业刚刚发展,这样的人还是缺的,如果把张总那边的经验和整个行业融通起来,这是两个维度,包括长三角各家企业的专业人才都能够共享起来,这是非常好的。

    第三个建立面向全行业基层员工的实训基地,提高行业基层员工的宝贵技能,这个行业有70%是基层行业,这些岗位到岗位上以后如果说流动率非常快,或者是说最短的时间内要掌握好积累,在当前得到一些训练。我们说如果一家企业做实训还是有压力的,如果整个行业或者我们上海市分几个区几几个片区做这样的实训基地大家这样共享起来。如果行业能够共同进步,我们培训上能够共享,那我觉得这个行业整个的力量会得到很大的提升,这是我的一些想法。

    主持人:大家对于行业能力发展的担忧,希望可以进步。刚才说的物协网,我们也最近刚刚加入,员工反映好。另外说实训室,在很多项目我们都有保洁保安工程实训室,而且每一个项目空间非常小,你做一个实训室又费钱,整个区域长三角一体化非常大的各个条限公正,这将对于人员培训度有非常大的部分。接下来想问一下吴总,您企业这边有没有行业人力发展的痛点,包括企业里面有什么举措可以跟我们分享。

    吴中易:非常感谢上海市物业协会给我们的这个机会,因为我是湖南长沙的企业,我是湖南长沙的副会长,也是湖南华天物业总经理,案例来说我不是长三角物业企业的一分子,但是为什么今天有这个机会跟大家一起分享我们对物业管理人力资源的一些?这个完全是起源于我们的物协网。去年我到上海学习物业做的很好的地方,在这个过程中就听说了上海的物协网,去年7月开始,所有员工都上了这个网站,我们除了学习我们没有考核,我们的考核可能和大家不太一样,我们每一个季度考核一次,我们作为员工晋升的一个依据。因为我们觉得人才培训是很重要的手段,所以现在我们公司,包括我们长沙,我跟我们长沙的物业企业都讲,都推荐我们上海的物协网,因为我们之前也上过一些网站,但是自从去年物协网良性促进以后,我们现在上海物协的培训我们去年华天来了六次,一共来了20几个人,这是我们谈到物协网的体会。其实物协网跟下一个议题很有关系,就是人力资源在智能时代下的共享,我们长沙到上海这么远的距离我们如何共享,我们通过物协网这个纽带获取了很好的资源。

    第二点,我们确确实实人力资源有我们的痛点,我觉得我们的痛点很简单,就是两个,第一个就是骨干留下来难,第二个就是我们招人难,我们公司是一个国有企业,到今天为止我们正好是19个年头,在国有企业变化过程中间我们感受人力资源最深的,第一个我们老的员工有技术的员工,40岁以上就是到了天花板上了,不会从事技术研发主要讲机电这一块,没有这个心思了,因为在一个企业里面感觉已经很溜了,要么就是转管理,要么就是老油条,这种老的员工我们优秀员工留下来是比较难的。第二个我们新时代下互联网时代下我们需要有科技的人才,懂互联网的人才很难。去年还是前年我们到201大学招聘,大学生就问我,他说吴总你有什么可以吸引我留在你们物业公司去,要么我们到机关去,要么成为政府的公务员,要么到大企业去。我为什么到你华天物业去?讲到痛点我想分享一下我们如何解决这个问题的,我们对于这种互联网知识比较丰富,这些优秀的大学生我们现在做了一个合伙制的改造,因为我们国有企业的股权是国资委掌控的,不会让你重新分配。所以现在我们把所有的这些你愿意加入的,你有资源、学历、技术的可以加入到我们合伙制企业来。我们合伙制对于我们老的企业进行托管运,我们技术型的人才可以通过新的合伙制来享受到新企业分配给他的这些利益,分配给他的高的报酬。从去年开始合伙人制我们自己觉得是受到了效果。

    主持人:合伙人制,我们也是国有企业,我们一直探讨怎么样激发员工的动力,因为行业整个估值水平很低,我觉得这样的一种模式会后还要请大家一起探讨。我想问一下卢欣女士分享一下。

    卢欣:大家好,这个话题确实行业蛮紧迫的话题,这个行业在转型升级,但是我们还是需要正视到目前为止物业还是劳动密集型的行业,这个劳动密集型服务行业我们要发展还是高度依赖于人这样一个基本生产要素的。现在一个痛点就是刚才吴主任讲到招人难,招到人之后培养也难,流动率也挺高的,要持续的健康发展,无论是企业还是行业也好,都要不断解决这样一个问题。这样的问题每一个企业都有做法,更多靠大家一起来解决这样的问题。我是来自厦门的,有25年还蛮长时间的国企的。在20个城市有这样一个项目,我们这几年一直在招聘也是采取从源头上校企合作,这几年也是做的有一定成效的方式,在各个城市建立从中专到大专的校企合作,去做校园的演讲,我们也会接待一些学生在我们这里做实习,技术人员上中专这方面做严格的办学,这样的工作加大校企合作。这样的话每年校企合作为我们输送了各类从中专到大专,在全国各地有优秀的毕业生能够留下来的,还有中间不断持续有实习在这个过程。

    在这个过程中我们也发现,现在的学生不仅关注你的福利、待遇包括你工作的区域还有企业,也很关注你这个企业是否有好的人才培养体系还有计划工作,招聘到你培养其实是连起来的,是一个体系的工作。

    在人员的培养的话我们这几年我想总结几话,一个就是我们无论是培训和培养体系,培养和培训要体系化的,不仅仅是培训这么简单的一个概念,而是培训的时候薪资和待遇要跟各个方面挂钩起来,还有培训课程要做好无论是企业文化还是我们技能,和专业经验,要做到体系化,有一个逻辑定量可以让人接受,这是我们这几年打造体系化自身培训课程的。在这个之外一个很重要的就是培训体系,再有就是线上线下的一体化。之前我们一直是在问线下走的比较多,去年的话我们有幸跟我们上海物协这边有一个物学网线上的平台,我们已经用了一年,应该说线上线下一体化应用的效果还是非常多的,解决了我们原来很多培训的一些痛点,刚才说在20个城市有项目,特别是企业文化还有管理经验的传承,做其中的培训成本不是很高,效率也不太高,线上的培训确实一年下来也是比较好,解决了我们一些培训上的痛点,我们也把培训整个的管理体系可以建立起来,包括对讲师的体系,这个也非常好的,对于讲师的体系,课程的体系。物学网也有本身上海优秀的一批人讲的优秀课件在这个平台里面,这也是在上还有非常开放的体现。而且也定制化加上去,在我们自身的培训做到内容体系化之后,借助线上线下的平台,可以说我们这个培训相对去年的话还是起了比原来更好的成效。

    第三个我们也说一直要走出去请进来这样一个方式,有现场的培训,我们还有很多需要跟优秀同行学习的,现场的学习应该是最好培训的方式,包括把优秀的讲师请进来,希望把上海好的资源请到我们跟我们做交流和分享,这是我们在培训上的一些做法。

    主持人:厦门是非常美丽的城市,有机会我们愿意去厦门交流。刚才三位都提到了物协网,坐在我旁边的这位是物学网的发起人,也是上海目前的老大哥科瑞物业的董事长张一民先生,您又是搞教育的,我以前也是搞教育出身的,以前做老师,搞教育出身搞物业,又创办了物学网,痛点我相信张总更熟悉。

    张一民:上海市物业协会副会长,还有很多的头衔,但是忘了介绍我另外一个头衔是我最喜欢的,我是上海市物业管理行业协会教育培训专业委员会主任,也是分论坛的协办之一,说这句话是因为这次活动,我就感觉前面整个论坛潮涌长三角,怎么能够把区域合作做实,我个人认为最可能的人力资源的共享。为什么说到这一点资源培训这个事情有哪些痛点,对于企业来说,因为我来自于企业,我感到我们企业有两个痛点,第一个痛点,当我一个企业发展到一定规模的时候,我是董事长兼总经理,作为总经理一定要考虑一个值,所有的企业都考虑一个值叫全员培训,我做了20多年企业我现在发现真正做到全员培训的企业很少,很多都是口号,特别是刚才王总介绍的世茂,我现在全国也管了接近5千万平方米,当企业发展有一定的规模,甚至到全国了,甚至我在韩国还有跑到国外去了,你怎么进行全员?为了解决这件事情,从2008年、2009年开始,我们公司就尝试,我当时就重建了我们自己的网络学院,在这个网络学院上我哪怕在韩国我干培训的话我网络集训其实是很好的,我通过形式上找到一个甜头,迎来另外一个点,你办一个网络学院,你得有一批数字,我管理层一千多个人,我现在采取管做分离的,我称自己是服务基础,我的管理我的理想要全面,这些管理层能挑出几个,教的好、讲的好又能把教材写的好的人一个都挑不出来,可能在我这里某一个条件这个经理主管比较好,但是所有的管理上方方面面都行,你有师资你要有教材,行业里面好的一些退休老专家到我这里来也编不起来,物业教材拿过来能适用吗?能提供需求吗?教材并不行的,我这个网络学院名不符实,我怎么取得更好的效果?对于这个问题我想靠我一家企业不行,我把其他企业拉过来,人家都说企业之间互相保密,你把好的经验都传给我了,你要么出钱,要么就是关系太好了。所以我跟行业里的老大哥企业我说我现在碰到问题,我培训师资不行、教材不行,做的流程和方法也不行,某一些方面可以但是总体不行,我问你们怎么样,我问到明华世博会,他跟我说句大实话,我想明华一定是一个旗帜,中国馆多好,他说我们最强的是客户调性,他也只有20%,我就找了明华和上房、福瑞(音)、中原(音)七家企业合起来自己成立了一个教育联盟,说我不行我们请七家企业合起来,你一点、我一点做好。我们七家企业成立了一个培训联盟,培训联盟一成立有了,我们的物学网里面的师资几家企业合起来勉勉强强凑齐一班人马,教材开始编,你最好的工程拿出来,我这里最好的客服拿出来,我们七家企业共同共享的一个平台,这是一个什么特点?我的网络学院当时是我个人一家的,结果七家来了以后结果我变成一个平台,七家企业各自都有一个网络学院,保密的东西你认为不对外自己企业文化的东西,我们看不到,但是我们七家企业共同公共课程放在外面,七家企业共享,这样以来搞了联盟,我们在2013年的时候搞成了这么一个联盟,搞了三年,效果很好,尝到甜头了。

    到了2015年的时候就感觉到我们就是这七家企业,能代表上海最好吗能代表全国最好吗?不能,大家也感到这个字样我们有好的地方,但是我们肯定不是最好的,同时我们上海市的副会长单位,站在协会层面上,我们怎么让行业最好的都能够过来呢?于是我们在第五年的时候,我们在七家企业联盟的基础上成立了一个物学网,而且物学网成立一开始我就贡献出来,我们成为上海物业协会的物学网络,所有的企业阅历你可能就花一个保安的工资代价你就可以做一个,所有资源共享,你自己企业的可以共享,现在变成我解决了有了物学网这个平台,能够解决我的两个痛点,所以做到现在我说我就是因为外面这个物学网这个事情,对于整个上海物业行业做了一点贡献,所以他们推选我担任物业行业教育委员会主任,我升官了。

    主持人:教育是他把这个行业教育做到全国很不容易,上海也有着海纳百川这样的心态,所以我们整个上海物业协会现在不光七家,包括旗下很多的项目经理也是我们物学网的老师,上他们商场的课程,这是一个创新,希望这个课程可以继续延续下去。另外我们跳开物学网,我们这个行业不管是长三角,我们还有京津冀一体化,我们还有粤港澳一体化,我们还有一带一路,在这样整合的情况下我们怎么样整合企业的情况,怎么样联动区域呢?在区域联动的情况下我们想象一下行业能力资源应该考虑哪些问题?怎么样我们可以有一些举措加强区域联动的人力资源或者培训方面。所以我想第一个请佛山市房协副秘书长周倩女士。

    周倩:我们这个协会其实已经在广东省连续办了两年的物博会,去年有幸请到张会长到现场,得人才者得天下,市场的这种血腥味也蛮浓的。我们主要的定位是针对市场,对于行业协会跟企业的挂钩还是有点不一样的,我们发现有两点,一个就是我们发现资本现在进入了物业管理在迅速扩张,在这个过程当中大家有没有发展企业在扩张的过程当中,除了人力资源的匮乏,就项目和项目之间其实特别缺乏忠诚的管理人员,这一块实际上我去年专门上来拜访上海协会的,走了三次,这是一个痛点。另外一个我们会把住宅和非住宅类的物业管理区分开。对于单一业主来讲他们认为非住宅物业要求应该更高一点,我们佛山是制造业的大市,目前来讲我们更加缺乏的是产业园,这种对于工业类的这种物业管理体系这方面人才的专职人员特别的匮乏,所以我们两点,今天组织了30多家企业到了现场。今天也听了徐会长说了亮点,今天上午到了上海市的评估协会进行交流,后续要继续跟物协进行交流,说实在资本是赤裸裸的,市场是有血腥味的,我们闻着味过来的。上海很多事情是走在前列的,人力资源这一块我们希望往专和精这一块输送。基础培训来讲物学网做了很好,接下来我们这个协会更加往专的角度来走。大家知道中物协在深圳举办了好几届的物业博览会。得人才要得到人才的兴,我们要看到人才职业规划的生涯,觉得这个新要让企业得到,我们在这方面要更加磨合。《天下无贼》葛优说一句话,21世纪什么最贵?人才啊。

    主持人:上海物协前两天推出八家对于物业协会评估的机构,我看到王薇女士您这边有什么跟我们分享的?

    王薇:刚才我们一直在说人才发展,我们在座的各位嘉宾有的是来自于物业公司,都是大佬级的任务,还有来自物业协会,维度我们是物业评估机构。你们是置身于物业管理服务当中的,我作为第三方来讲我想用第三只眼睛看一下我们物业的人才发展。物业服务评估这一块应该是从2010年开始逐渐的来也是因为市场之需呼唤出来的,我们上海物业评估发展的很快。山西物业评估去年年底才发展出来,我不知道大家对于物业评估了解多少,物业服务评估是从第三方的角度帮助我们发展商、物业公司和业主理清边界和角色,通过我们自己最科学、专业和公正的方法去对我们所有物业服务的整个过程去做一个评价,解决日益出现的很多纠纷和矛盾,这是我们物业服务评估的功能定位。我们在评估中有三大项,一个就是物业架构的评估,这是可关心的问题,物业费的评估还有物业质量的评估,我想说一下物业费的评估,物业费构成里面最主要的一项就是人力成本,可能占到物业费里面总收入的60%到70%以上,但是在这里面我们做了很多的报告,在物业费的人力评估里面我们很多的岗位我们的主管、部门经理,他们所有的薪资标准就是一个人均标准,这样测算起来很简单,但是不能真正反映物业的架构水平,尤其我们知道物业类型不同,甚至在同一个物业小区里面因为我们产品不同,业主服务需求不同,他们对于服务要求也不一样,应该是PK不同层级水平的物业服务人员,同样不同层级物业服务水平的人员也有不同的物业服务标准和价格。我们现在想问一下我们倒逼一下从物业评估机构这样一个角度来看,我们是不是应该设立一个更加丰富精准物业服务的标准,也就是我们要建立一个精准物业服务的服务标准,能够更加精细化区分我们不同服务人员的标准,这样的话我们希望这一次我们看到这一次是协同发展的论坛,我也希望能够借助行业的力量,甚至是区域的力量,能够制定一个更加详细的标准,这样一个标准可以更加精细化,同时让我们服务水平和价格都能够匹配起来,真正提高物业管理水平也是一个倒逼和积极促进作用。

    第二点一直在讲长三角一体化联盟,在提粤港澳一体化,在提一带一路一体化,我说都是一些老大,都是特别先进发达的区域大家在一起协同作战,怎么就不提一下南方和北方的一体化,怎么就不提一下发达地区和不发达地区的一体化,因为我来自于山西太原,是在北方的应该说一个不发达城市区域,但是我们对于物业管理这一块我们也有更高的可求,希望尽快提升我们物业管理水平,造福当地业主,共享我们改革开放的成果。

    但是基于这样的考虑,不管老大往前跑的时候想到我们没有,我们都想起跟老大们的步伐,所以我今天来了,我不知道来自北方的可能不会很多,因为这是长三角的天下,但是我想跻身其中,我们的公司可能也不是很大的公司,但是我们在今年跟我们上海物学网建立了联系,我们3月10日把上海物学网引入了我们的太原,我们建立了第一家企业就是全国物业管理的老大,还有山西太原非常有影响力的媒体,我们在太原市而我们公司是上海物学网的一站,我们愿意承担责任把海派文化最精细的物业管理的经验带来。我来第一是学习,我们愿意在这方面做出自己的努力。

    同时在物业服务评估的过程中还有一个质量评估,载质量评估中会发现很多的问题,其实这些问题提出来以后下一步就是解决问题,给我们物学网行业老大提出问题,我认为这样有地方下药,更是一种好的方式。我们认为第三方评估作用还是蛮大的,我们希望一是借力二是可以有推行作用。我们就是拿来主义,在最短的时间内吸取最先进的营养和养分,把我们太原这样一个相对不发达的物业管理水平能够在短方面有所拉伸。八

    主持人:我一直说天下物业是一家,物业这个行业和别的行业不一样,我们都会受到热烈的欢迎,因为大家都做的不好,这个行业都是非常的辛苦,我想明年我们要做全国的范围,甚至做全球的,像上海这样的国际大都市应该有这样的能力来承担。另外我非常同意王总说的,我们在价值评估我们发现很多的项目不是跟你谈服务费就是谈人工费,特别是政府采购的这一方面非常明显,我也曾经跟政府采购专家说我们应该有体验,有标准来衡量我们的服务,我们的服务我们说物业行业我们如果只能从人头费上赚钱这个行业没有发展,我们成本体验和效率三位一体达到一个平衡,才是适合我们的。

    下面我们请南昌物协的曾会长跟大家料一下。

    曾结东:大家好,我来自南昌市物业协会,我们江西南昌作为中国欠发达地区,实际上目前从经济总量来说,我也关注了我们在全国经济排名第16位,也不算太差,应该是中等。但是从物业管理角度来说,我这一、两年,去年当了南昌市的会长,我们南昌市整体的物业行业包括在全国物业行业参与的活动来说,是比较惨的。我今年前不久参加了中物协的换届,我看了一个数字,中物协的理事大会通过了那么多家我们只有4家,我们对比了一下比较接近的安徽的,他有20多家理事单位,我心里非常不舒服,我说我们南昌怎么这么少?我们整体说明我们在全国行业里面参与活动确实是非常不够的,我们协会商量要积极参与全国的行业活动,今年4月份还是5月份的时候,我们到了昆明,我们很积极主动找到我们省会长,我说我们南昌想举办一次活动,他很同情看到我们,说我给你讲一个公益讲座吧,不让你们花钱。后来我想在会长的心目中我们南昌市物协是没有钱的,我们要尽快积极的创办活动,尽快走向全国的物业管理行业。特别在学习方面,在行业培训上,我们新一届的协会也有很多想法,包括我们单位业面临人员缺乏的问题,我们感觉始终在学习的阶段,我们也积极很快产生了物业管理培训专业委员会,我们也在行业里找了水平比较高的资深的物业管理人才来做专业的讲师,因为南昌包括江西整个物业行业在法规学习方面,我们可能还是处于一个跟班的角色,我们在出台法规上我们行业面临什么问题,比如说上海出台的时候,北京出台的时候,我们拿过来改改那就是我们江西南昌这边出台的。在学习、人员培训这一块我们这几年一直也在关注上海的物学网,我本人也是物学网的一个学员,学习的几年,最初我是作为学员学习的时候我办公室文员跟我讲有一个课程你要考试,我说你帮我考吧,他说考不了要认证拍照片,没办法,我就自己花时间我通过手机和电脑进去学习,后来我通过线上线下学习的方式,我可能时间比较忙,因为我能够在很多时间和很多地点去开展物学网的学习,比较方便,通过学习以后我发现课程还是比较通俗易懂,并且我每次考试都是90多分,成绩还是很不错的。这一两年我就把物学网就是行业培训的需求向我们南昌市物业行业做大范围的推荐,到目前为止也有一些企业在不断陆陆续续通过物学网开展员工的培训,效果还是不错的。我们想下一步我们还要进一步加强合作,通过这种,因为我们专门研发估计也不太现实,通过这种成熟的物学网的培训体系,来为我们这种中部欠发达地区的行业培训提供帮助,还是非常有用处的。

    我下面想说的一点是今天这个主题叫长三角,还有一个粤港澳还有其他的几个地方,他们都非常成功的避开了南昌,我想作为潮涌长三角,既然是涌应该是往上的,通过上海是不是可以不断沿着长江涌到我们江西以及长沙地区,再到重庆,这个是有依据的。我们前两年举办了中国长江物业管理论坛,说明还是有需求的。以一首诗为证,君住长江头,我住长江尾,作为发达地区先进的对人才培养好的方式要普惠到我们的中部地区、西部地区,让整个行业共同发展。

    针对行业培训建议我想说两点,大家刚刚说的都是我们整个行业我们常规性工程的设施设备环境的培训需求,那么这最近一两年,近几年行业有一些新的发展方向,我说两个方面,一个就是5月29日在国务院会议李克强总理提到要尽快落实社区两忙(音),推出要求,我们物业管理协会处于养老行业的核心如何抓住机遇,我想大家要人才在哪里有没有,这是需要考虑的。还有一点我昨天晚上中行物业我们张总邀请我有一个晚餐,他有一个项目经理给了我非常好的启发,说他做了一个写字楼的项目,物业管理费的收入是年1200万,但是他的多种经营创收这一块做了1600万,我就非常震惊。后来我问他怎么做的,他说包括整个写字楼的业主各项需求,包括人员提供还有办公设备的提供,我想像他这种好的优秀的经验是不是行业大家都可以拿来分享。我们也尝试在这个方面做工作,包括房屋中介各种经营,但是我们在一个是经验方面,再就是人才上。我们前不久卖了一套房子,后来到房产局过户的时候说你有一个房屋交易的资质,还有你工作人员有没有服务交易员的证,开始以为能赚到一笔钱最后泡汤了。所以物业行业在新的需求方面我们有没有准备,是不是人才方面可以把眼界放的更宽一些。

    最后我想说无论是物学网还是行业培养,我们既要尊重过去专项的培训,同时我们也要适应新的发展,为行业的全面发展不断提供新型人才,谢谢大家。

    主持人:我们还是在共饮长江水,我们相信物学网这个平台在,大家肯定会协同发展。我们总结了一下,这是我们专委会,我们总结了物业行业有四个问题,第一我们没有一个好的学校,上次跟温总在聊我们没有本科,我们没有硕士,我们物业行业什么时候出来一个博士,这一块我们说如果一个行业没有这样系统性的专业教育,我们国家重视和教育,职业教育,成体系的教育,哪天我们出来一个物业行业的博士我们这个行业有希望,第二总体在社会的影响造成了在劳动力市场配置当中难以吸引人在,你要来物业公司来做,从业培训的指导上我们往往是朝着职业培训,但是实力的实务培训,现场培训也是要满足企业的运营需求,还有单个企业,我们很多企业都有学校,什么什么学院,但是我觉得单个企业的总是缺乏资源。

    时间不早了,我们几位大咖都讲了,最后的问题我们简单一点,大家有来自全国各地的,我前两天做事情的时候在讨论,在协会的秘书长和,说了这么多,我们怎么共享?大家这个下面不用多说,你想象当中无论是南昌、山西、佛山的,我们怎么样把全国的能力教育资源以什么样的方式共享出来,这个机制怎么建立。这个问题是我之前没让大家准备的,我们先从王薇女士开始。

    王薇:可以建立周期性会议制度,一定不能断了联系。

    周倩:我觉得教育应该是最廉价的国防,实际上今天到场的基本上都是以协会为主,协会内部我们是很早期就做了一个数据库,但是总是放在一个区域里面,就变成这个数据库之间的连接和共享,可能到下一步要有几个协会共同打造,但是实际上是以这个数据库来分享这个市场动向,到底怎么个玩法,可能还要磨合,这一块还要可圈可点。

    曾结东:我觉得物学网的网字很重要,5G现在来了,我们可以通过网络用物学网的方式,这是非常重要的方式,全国联动,不要光长三角,全国大家一起动。再一个你像我们协会还有物业管理示范基地,还有讲师,各种地方可以自己联动,企业有一些好的做法,大家互相提携。

    卢欣:人才源头的战略问题,这几年有很多学校打交道,物业这些相关专业就业非常好,供不应求,生员也非常的缺,对于行业认知还是比较低,前几年我听说中山大学在给国家一个报告说物业管理应该有本科,我觉得这个可能在根源上要发挥行业协会的力量,能不能做呼吁,这是源头,这是增量,没有这个高素质的增量还是有瓶颈,永远摆在那边的。这是一个源头。

    在企业之间的共享现在其实物联网出来以后有很多共享的工具,但是工具的应用能用的好还是关键在人的思维上,大家真的要能够放开分享,这一点张总给我们做了很好的一个典范。其实真的放开说起来容易,真正操作起来可能不见得那么容易,王院长一开始听他有四个保障上面,有制度的保障,还要一定要有机构做这个事情,这个机构我们做联盟还松散,在联盟下再做实,真正是有利的,大家能够互惠互利共赢的,可能这个事情才可以真正落地下去。

    吴中易:人力资源的共享我觉得从两个方面来说,因为在当今互联网这么开放的一个时代,我觉得我们要共享第一是离不开互联网的。我觉得我们可以通过线上和线下建立这种长三角和珠三角更大范围的物业人力资源的协会,我们通过线下包括会议,包括展会各种形式,两种形式。

    王海群:做实了以后怎么推动才能落地。

    张一民:前面几位谈了以后我在想,因为前面之前我发言的时候我一个企业做不了的事,我一群企业做的有点成功,但是这一群企业还不够,我整个上海物学网成为上海的平台,感到很不错,但是今天我仔细坐在那看到杨总走过来我眼睛一亮,上市物业企业第一,浙江的管理观点,但是我物学网我现在搞培训里面这些经验,这些流程,就两种,一个企业不够,一群企业不够,单单上海不够,我们叫物学网没有叫上海物学网,是不是可以所有的长江珠三角两三角流域这里面共同的平台,开放平台,朝这方面输出,我在想可不可以以这个为基础,我们中国没有能不能建一个专门的物业大学、学院呢?可不可以,从这一角度大家长三角一起来建设,我想到时候我去当一个老师我非常高兴。

    主持人:张总有一个梦想,我也想退休以后可以教人,不是教的小学生,是教的物业管理的学院,为我们这个行业不断输送人才。刚才我也记了几位,我想了一个画面,以后可能物学网这个平台可以做到,随着5G时代的来临,我们不是通过线上学课,通过AI眼镜,可以做保安客服实景的模拟,通过科技手段来助力整个行业的人才发展,希望我们张总的梦想可以实现,包括我们头部的像万科,我们的碧桂园我们的绿城,希望大家把培训的人才培养奉献给行业,只有整个行业发展才是对于我们企业最大的助力。今天圆桌讨论到此,谢谢各位。

    主持人:好,感谢各位圆桌嘉宾的精彩分享,“潮涌长三角 扬帆从东方”让我们从东方起航,乘风波浪,勇敢担当行业高质量发展重任,共享发展,共享未来,本次论坛到此结束,谢谢大家。

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